¿Se perdió el acceso a la licencia demo o de prueba? Un código de recuperación permite volver a entrar sin necesidad de contactar con soporte.
Recuperación de licencia
Cuándo se necesita un código de recuperación
El proceso con código de recuperación cubre dos situaciones:
- Se perdió el acceso a la licencia demo o de prueba (por ejemplo, tras cambiar de máquina o reinstalar) y es necesario restaurarla.
- Se intenta iniciar una nueva prueba en una máquina o con un correo electrónico que ya tiene asociada una demo/prueba, y AITM avisa de que ya se emitió una licencia demo; en lugar de un callejón sin salida, remite a recuperar el acceso existente.
Cómo funciona el código de recuperación
Un código de recuperación se envía por correo electrónico a la dirección utilizada en la activación original de la demo/prueba. Con ese código y la misma dirección de correo es posible restaurar el acceso en una máquina nueva sin contactar con soporte.
Cómo iniciar la recuperación en la aplicación
En la pantalla de bienvenida/activación, se usa la opción de recuperar/restaurar (similar a la acción Restore existing access descrita en la documentación de licencias) y se introduce la dirección de correo a la que se emitió originalmente la demo/prueba. Si se recibió un aviso de "demo ya emitida", la aplicación remite directamente a esta misma opción de recuperación desde ese aviso.
Si el correo de recuperación no llega
- Revisar la carpeta de spam/correo no deseado.
- Confirmar que se introdujo exactamente la dirección de correo usada en la activación original de la demo/prueba.
- Esperar unos minutos: la entrega puede tardar un poco.
- Si sigue sin llegar, contactar con soporte indicando la dirección de correo usada para la demo/prueba.